VLDW Advocaten hecht grote waarde aan de tevredenheid van onze cliënten. Ons kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Hieronder staat beschreven wat u dan kunt doen.
Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening of over de declaratie verzoeken wij u uw bezwaren eerst voor te leggen aan uw eigen advocaat. Voor klachten over de kwaliteit kunt u zich echter ook wenden tot mr. Benne van Leeuwen en/of mr. Jeroen de Waard, voor klachten over declaraties kunt u zich ook wenden tot Annemarie Eggebeen. Ons kantoor behandelt een klacht volgens een procedure, die staat beschreven in onze Klachtenregeling.
Wij zullen in overleg met u zo snel mogelijk een oplossing voor het gerezen probleem proberen te vinden. Deze oplossing zullen wij altijd schriftelijk aan u bevestigen. Binnen vier weken kunt u onze schriftelijke reactie op uw klacht tegemoetzien.
U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van ons kantoor en onze uiterste best zullen doen om een eventuele herhaling te voorkomen.
Deze klachtenregeling is ook van toepassing als u betrokken bent bij een faillissement, surseance van betaling of WSNP waarbij een medewerker van ons kantoor als curator of bewindvoerder is aangesteld.
Consumenten/particulieren wijzen wij er nog op dat wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur Consumenten. Ook particulieren die door ons worden aangeschreven bij buitengerechtelijke incassowerkzaamheden kunnen zich tot deze commissie wenden.